1. Como solicitar
Você pode pedir a análise da exclusão de dados relacionados à sua utilização dos serviços Personal51. Se o atendimento foi realizado por uma empresa cliente ou unidade que utiliza a plataforma, informe também qual foi essa empresa.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. A solicitação será enviada apenas quando você a enviar por lá.
Identifique seu vínculo
Informe seu nome, e-mail ou telefone utilizado no serviço e a empresa ou unidade relacionada ao atendimento.
Descreva o pedido
Diga quais dados deseja excluir. Se o pedido envolver WhatsApp, informe o número com código do país e DDD e, se souber, o nome da empresa remetente.
Acompanhe pelo mesmo canal
Use o e-mail de atendimento para acompanhar a análise. Poderão ser solicitadas informações proporcionais para confirmar sua identidade ou representação.
2. Como o pedido será analisado
A análise deve identificar os dados envolvidos, a responsabilidade da Personal51 e da empresa cliente, a legitimidade do pedido e eventuais obrigações de conservação. Quando necessário, o pedido deve ser encaminhado à empresa responsável pela decisão sobre o tratamento.
O retorno deverá informar a providência adotada ou a justificativa para eventuais restrições, além dos prazos aplicáveis. O envio de um e-mail inicia o pedido; não representa, por si só, a conclusão da exclusão.
3. Alcance da exclusão
A solicitação abrange os dados tratados pela Personal51 no contexto identificado pelo titular. Registros sujeitos a obrigações legais, regulatórias ou ao exercício de direitos podem precisar ser conservados pelo período aplicável. A situação das cópias de segurança deverá ser considerada na resposta.
Dados mantidos independentemente pela empresa cliente, pela Meta ou por outros serviços podem exigir atendimento pelos respectivos responsáveis. A Personal51 deve esclarecer a sua parte e orientar o solicitante sobre os demais responsáveis conhecidos.
4. Dúvidas frequentes
Desconectar o WhatsApp exclui os dados?
A desconexão interrompe a autorização ou o uso da integração conforme o recurso disponível. Para analisar os registros já existentes, encaminhe também um pedido de exclusão.
O pedido apaga minha conta pessoal do WhatsApp?
Este canal trata dos dados relacionados aos serviços Personal51. A exclusão da sua conta do WhatsApp é administrada pelo próprio WhatsApp.
Posso solicitar correção ou acesso, em vez de exclusão?
Sim. Informe o direito que deseja exercer e quais dados estão envolvidos. O mesmo canal pode ser utilizado para dúvidas, acesso e correção.
Sou cliente de uma empresa que usa a Personal51. Posso entrar em contato?
Sim. Informe a empresa ou unidade e descreva seu atendimento para permitir a identificação do responsável e o encaminhamento adequado.
5. Informações complementares
Consulte a Política de Privacidade para conhecer o escopo do tratamento.